Nachdem Musicload vor kurzem den Kundenlogin umgestellt hat, höre ich immer wieder, dass es anschließend zu Fragen und Problemen kommt. Daher habe ich etwas recherchiert und Lösungen für verschiedene Szenarien zusammengetragen.
“Ich kann mich nicht mehr anmelden”
Nach der Umstellung muss statt des Benutzernamens die E-Mail-Adresse eingegeben werden. Oft ist jedoch bei Musicload noch eine alte Adresse eingetragen, die nicht mehr verwendet wird oder möglicherweise sogar nicht mehr existiert. Hier sollte man einfach alle E-Mail-Adressen ausprobieren, die man selbst hat oder hatte. Führt das nicht zum Erfolg, hilft der Support von Musicload weiter.
“Ich kann nicht mehr mit Telefonrechnung bezahlen”
Die Bezahlung über die Telefonrechnung der Telekom ist nur noch dann möglich, wenn die E-Mail-Adresse, die bei Musicload angegeben ist, die Hauptadresse des T-Home-Anschlusses ist. Dann ist der Musicload-Account mit dem T-Home-Anschluss verknüpft und die Zahlung per Telefonrechnung ist möglich. Allerdings reicht es nicht, die bestehende E-Mail-Adresse zu ändern, man kann aber einen neuen Account einrichten und sich an den Support wenden, um die vorher gekauften Titel auf den neuen Account übertragen zu lassen.